2024年12月，家住吳忠市的馬先生在寧夏睿福通汽車貿(mào)易有限公司訂購了一輛吉利牌純電動轎車。幾天后馬先生與家人一起高高興興地來提車，在驗車環(huán)節(jié)他沒有發(fā)現(xiàn)車輛前擋風玻璃上有一道劃痕，便在《交車確認單》上簽了字，辦理了交車手續(xù)，隨即駕駛新車離開4S店。天色漸黑后，在對向車道車輛強光照射下，馬先生才發(fā)現(xiàn)玻璃上有一道劃痕。

　　馬先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)玻璃劃痕后，他第一時間與4S店銷售人員進行聯(lián)系，銷售人員同意對前擋風玻璃進行免費修復?？紤]到修復可能存在一定的安全隱患，馬先生拒絕了修復玻璃的方案。

　　隨后，馬先生仔細查看了交車前一天銷售人員在“微信朋友圈”發(fā)布的小視頻和自己提車當天拍攝的照片，馬先生認為玻璃劃痕在提車的前一天就已經(jīng)存在，于是他要求4S店為車輛更換前擋風玻璃。最初4S店工作人員拒絕該訴求，4S店負責人告訴記者：車主已經(jīng)在《交車確認表》上簽字，并且在車開出4S店兩小時之后才發(fā)現(xiàn)劃痕，期間是否出現(xiàn)其他狀況現(xiàn)在無法判斷，劃痕出現(xiàn)的原因也不明確。

　　對于馬先生的訴求，寧夏睿福通汽車貿(mào)易有限公司旗下4S店的一位負責人表示，同意免費為馬先生更換前擋風玻璃，或者提供與玻璃同等金額的售后代金券，但必須簽一份“免責承諾”，聲明更換玻璃后不會再有其他的問題，才能更換玻璃，并贈送一個流動充電器。馬先生與家屬商議之后同意了更換玻璃的方案，并與4S店簽署了《免責承諾書》，最終事情得到了解決。

　　馬先生在辦完交車手續(xù)后才發(fā)現(xiàn)車輛存在瑕疵，這種情況在維權時會有哪些難點呢？上海市建緯（銀川）律師事務所律師徐秀嬌表示：此案中，消費者舉證存在困難，因為4S店可依據(jù)雙方簽訂的《車輛購買合同》和《交車確認單》免責。

　　假如雙方無法協(xié)商達成一致，并且車主堅持認為劃痕在交車前就已經(jīng)存在，是否還有其他途徑來進行維權呢？徐律師表示：在沒有其他證據(jù)證明車主本人人為造成劃痕的情況下，車主依據(jù)這個視頻、交車照片等證據(jù)的高度蓋然性，可以向人民法院提起訴訟，要求4S店對車主進行賠償。

　　記者 辛佳雯 雍雨